Dígitro lança atualização de sistema para gestão de atendimento a chamadas de urgência e emergência

O Sistema Integrado de Atendimento ao Público (SIAP), solução desenvolvida pela Dígitro para atendimento e gestão de chamadas de urgência e emergência, acaba de ganhar uma atualização. A partir de novo software, os Centros Integrados de Operação (CIOP), assim como os Centros Integrados de Comando e Controle (CICC), passam a ter um sistema unificado de recebimento de chamadas e descentralizado nos atendimentos e demais missões de proteção social.

“Estamos atualizando um sistema que já teve grande êxito no auxílio às Secretarias Estaduais de Segurança para o atendimento aos chamados de urgência e emergência. O objetivo é garantir a ampliação de capacidades, gestão unificada, economia de recursos e reforçar a agilidade das equipes em campo”, comenta o Diretor de Relações com o Mercado da Dígitro Tecnologia, Octávio Carradore.

O SIAP recebe, grava e distribui as chamadas realizadas para os números de urgência e emergência, como 190 (Polícia Militar),193 (Corpo de Bombeiros) e 192 (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência), dentre outros. A Dígitro possui módulos do sistema instalados nos estados do Pará, Ceará, Pernambuco, Rondônia, Mato Grosso do Sul e a nova versão está em operação no Acre, que foi o primeiro a adquirir. O número de telefone solicitante e demais dados associados, com ênfase na latitude e longitude do telefone chamador, é repassado ao SIAP, que acessa a base de dados de assinantes e logradouros, encaminhando as informações (áudio e dados) à Posição de Atendimento livre. O software também dispõe de posições de despacho e de comando/controle que gerenciam as unidades de serviço ou equipes envolvidas no atendimento ao público.

“Com o sistema, podemos instrumentalizar os procedimentos operacionais padrão para missões de urgência e emergência para os CIOP, bem como para missões de comando e controle tático para os CICC. A garantia de autonomia para os atuadores (guarnições e destacamentos) é significativa”, afirma o Executivo de Negócios Estratégicos da Dígitro Tecnologia, Adriano Dias.

 

Acre amplia atendimento de emergência

O novo SIAP está em fase de aprimoramento no Acre, onde foi implementado pela Secretaria de Estado da Justiça e Segurança Pública (Sejusp). Com o novo sistema, o Governo ampliou o atendimento emergencial nos 22 municípios do Estado e implantou efetivamente o Centro Integrado de Comando e Controle. Agora, com tudo consolidado, todas as ligações para os números do atendimento de urgência e emergência, dentro do território acreano, são recebidas no Centro de Comando e Controle (CICC), em Rio Branco.

A migração do serviço para a capital proporciona uma maior agilidade e eficiência no atendimento emergencial e nas missões de proteção social, pois amplia a capacidade de atendimento, que passa a ter 28 atendentes disponíveis para receber ligações de todos os municípios.

Por meio do SIAP, o atendimento emergencial, que antes era apenas por voz, agora passa a ser por múltiplas mídias. A ferramenta é uma atualização importante que faz parte das ações de aprimoramento dos serviços públicos essenciais de segurança, o que passa por investimentos em tecnologia da Sejusp.